Chez Women’s Secret Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles soldés ou en promotion finale sont exclus des retours et échanges.
  • Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Les articles que vous souhaitez retourner/échanger
    • La raison du retour/échange
    • Pour les échanges : la nouvelle taille/couleur/article souhaité
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
  3. Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et étiquettes.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
  5. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’état de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :

  • [Nom de l’article] – [Taille/Couleur] – [Quantité]
  • [Nom de l’article] – [Taille/Couleur] – [Quantité]

Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]

Pour un échange, je souhaite obtenir : [Détails du nouvel article souhaité]

Mes coordonnées :

  • Nom complet : [Votre nom]
  • Adresse email : [Votre email]
  • Numéro de téléphone : [Votre numéro]

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués dans les 5-7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de votre retour.
  • Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

  • Si l’article souhaité en échange n’est pas disponible, nous vous proposerons un crédit boutique ou un remboursement.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.
  • Le délai de traitement pour un échange est d’environ 10-15 jours ouvrables après réception de votre retour.

Articles Non Éligibles aux Retours

Conformément à notre politique et pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Sous-vêtements
  • Maillots de bain
  • Articles soldés ou en promotion finale
  • Articles personnalisés ou modifiés

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24-48 heures pendant les jours ouvrables.

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