Chez Women’s Secret Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Voici notre politique complète concernant les livraisons et retours pour vous assurer une tranquillité d’esprit lors de vos achats.
Options de Livraison
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables après réception du paiement.
Méthodes d’Expédition
Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Livraison Standard (12.95€) :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Suivi de colis inclus
- Livraison Gratuite :
- Disponible pour les commandes de 50€ et plus
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et zones reculées.
Politique de Retours et Échanges
Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande. Veuillez noter les conditions suivantes :
Conditions Générales
- Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine
- Tous les accessoires et emballages doivent être inclus
- Les articles soldés ou en promotion finale sont exclus des retours et échanges
- Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent être ni retournés ni échangés
- Les articles personnalisés ou modifiés ne sont pas éligibles au retour
Processus de Retour ou d’Échange
Pour initier un retour ou échange, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner/échanger
- La raison du retour/échange
- Pour les échanges : la nouvelle taille/couleur/article souhaité
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour
- Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et étiquettes
- Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour
Recommandation : Utilisez un service de livraison avec suivi pour votre retour. Les frais de retour internationaux sont à la charge du client.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :
[Nom de l’article] – [Taille/Couleur] – [Quantité][Nom de l’article] – [Taille/Couleur] – [Quantité]
Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]
Pour un échange, je souhaite obtenir : [Détails du nouvel article souhaité]
Mes coordonnées :
Nom complet : [Votre nom]
Adresse email : [Votre email]
Numéro de téléphone : [Votre numéro]
Cordialement,
[Votre nom]
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :
- Les remboursements seront effectués dans les 5-7 jours ouvrables
- Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
Échanges
- Si l’article souhaité en échange n’est pas disponible, nous vous proposerons un crédit boutique ou un remboursement
- Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge
- Le délai de traitement pour un échange est d’environ 10-15 jours ouvrables après réception de votre retour
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de livraison, retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24-48 heures pendant les jours ouvrables.
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